Đào tạo cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp

Bạn đang làm trong ngành ô tô nhưng muốn chuyển mình sang vị trí cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp?

Khóa học do VATC tổ chức sẽ là cầu nối giúp bạn nắm vững quy trình tiếp nhận, giao tiếp, tư vấn kỹ thuật và xử lý khiếu nại, hướng đến mục tiêu trở thành một chuyên viên cố vấn dịch vụ ô tô xuất sắc trong mắt khách hàng và nhà tuyển dụng

1. Để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp bạn cần làm gì?

Nắm vững các kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng.
Hiểu được sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Tầm quan trọng của sự hài lòng từ khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa, hiểu các chương trình cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng
Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó.
Hiểu được tầm quan trọng khi có được khách hàng trung thành để từ đó nắm bắt được chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng.
Hiểu rõ vai trò và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc.
Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.
Có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.
Hiểu sâu sắc Giao tiếp là gì? Những nguyên nhân nào gây ra lỗi trong giao tiếp và được đào tạo lưu đồ chuẩn của giao tiếp.
Cách lắng nghe cảm thụ và Kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng.
Khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
Bạn sẽ được thực hành vận hành quy trình tại xưởng dịch vụ.
Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có khả năng tư vấn, định hướng khách hàng.
Hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng.
Nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ khách hàng.

Để nhằm phục vụ tốt và tạo mối quan hệ với khách hàng bạn phải đặt mình vào vị trí của họ qua đó bạn sẽ hiểu khách hàng hơn nhằm mục đích biết được chính xác nhu cầu và thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng. Và dưới đây là 5 yếu tố cần để đáp ứng được điều đó:

Thái độ. Lịch sự, hình dáng chuyên nghiệp, thân thiện về kĩ năng cơ bản về trình bày và trả lời điện thoại, sự thân thiện bắt đầu từ nụ cười và kĩ năng chào hỏi.
Sự tin tưởng. Giữ lười hứa, xem xét vấn đề trên quan điểm khách hàng, hãy thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua cách cư xử của mình.
Là người lắng nghe giỏi. Lắng nghe tích cực, kĩ năng nghe, giao tiếp không lời
Tự diễn đạt. Giải thích hiệu quả, có khả năng trình bày tốt.
Kiến thức chuyên nghiệp. Hiểu rõ về sản phẩm, kĩ thuật và kinh doanh

2. Bạn sẽ học được gì trong khóa cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp?

2.1 Làm chủ quy trình tiếp nhận khách hàng:

Gọi điện, đặt lịch hẹn, tư vấn ban đầu.
Lắng nghe ý kiến khách hàng, ghi nhận và truyền đạt đúng yêu cầu cho kỹ thuật viên.
Báo giá minh bạch, xử lý phản hồi, và giao xe sau khi hoàn tất.

2.2 Kiến thức chuyên môn nền tảng:

Hiểu rõ hệ thống điện – máy – gầm – đồng – sơn trên xe hiện đại.
Đủ năng lực phân tích lỗi sơ bộ để định hướng sửa chữa chính xác.
Thực hành vận hành quy trình thực tế tại xưởng.

2.3 Kỹ năng mềm và tâm lý khách hàng:

Giao tiếp hiệu quả – lắng nghe chủ động – đặt câu hỏi đúng trọng tâm.
Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục và xử lý khiếu nại khéo léo.
Hiểu rõ hành vi khách hàng, nắm bắt mong đợi để tạo ra khách hàng trung thành.

2.4 Nâng cao kỹ năng dịch vụ và bán hàng:

Quản lý kho phụ tùng, định giá, kiểm tra chất lượng đầu – cuối quy trình.
Phát triển kỹ năng đàm phán, kỹ thuật trình bày, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Mục tiêu sau khóa học cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp:

Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo, học viên sẽ:

Hiểu toàn diện vai trò của cố vấn dịch vụ trong ngành ô tô hiện đại.
Nắm vững kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, trình bày, đàm phán và chốt dịch vụ.
Có kiến thức chuyên môn cơ bản để phối hợp hiệu quả với kỹ thuật viên.
Sở hữu bộ kỹ năng mềm chuyên nghiệp để tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.

4. Học cố vấn dịch vụ ô tô cùng chuyên gia hàng đầu:

Chuyên gia Lê Thanh Phước
Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động điều hành lĩnh vực dịch vụ ngành ô tô và đạt được nhiều thành quả lớn, kết quả kinh doanh tăng trưởng vượt trội tại mỗi nơi công tác.
Tốt nghiệp đại học SPKT chuyên ngành công nghệ ô tô
Hiện là Phó tổng giám đốc điều hành Honda ô tô Quận 2

Các vị trí từng đảm trách:

Giám đốc dịch vụ Toyota Phú Mỹ Hưng
Giám đốc dịch vụ Toyota Vũng Tàu
Giám đốc dịch vụ Kia- Mazda Gò Vấp
Phó tổng giám đốc điều hành Honda ô tô Quận 2

5. Thông tin khóa học “Cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp”

5.1 Đối tượng nào phù hợp với khóa học cố vấn dịch vụ ô tô:

Sinh viên ngành ô tô muốn phát triển theo hướng cố vấn dịch vụ.
Thợ kỹ thuật sửa chữa ô tô mong muốn chuyển sang vai trò cố vấn.
Cố vấn dịch vụ đang làm việc, cần nâng cấp kỹ năng mềm và kỹ thuật chuyên sâu.
Quản lý xưởng, garage, muốn chuẩn hóa quy trình dịch vụ và quản lý khách hàng tốt hơn.

5.2 Nội dung khóa học cố vấn dịch vụ ô tô :

Các bạn học viên sẽ nắm vững kiến thức chuyên sâu về cố vấn ô tô chuyên nghiệp thông qua 6 buổi chuyên đề sau:

Buổi 1: Vai trò của phòng Dịch Vụ sau bán hàng, Vai trò của nhân viên tư vấn dịch vụ
Buổi 2: Kỹ năng giao tiếp
Buổi 3: Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi, Kỹ năng diễn đạt và giải thích theo định hướng khách hàng
Buổi 4: Tâm lý khách hàng và kỹ năng đưa ra đề nghị
Buổi 5: Kỹ năng thuyết phục, Đàm phán – thương lượng
Buổi 6: Kỹ năng xử lý khiếu nại từ khách hàng, khách hàng trung thành
Khai giảng: 14/12/2020
Thời gian học: 18h00 – 21h00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Thời lượng: 6 buổi
Địa điểm: Tòa nhà VATC – 50 đường số 12, P.Tam Bình, Q.Thủ Đức, TP.HCM
Số lượng học viên: 20 học viên/lớp
Học phí: 5.000.000đ/học viên
Ưu đãi Đăng ký trước 30/11/2020 nhận khuyến mãi đặc biệt
Đăng ký ngay hôm nay để được tham gia vào khóa học chuyên nghiệp cùng chuyên gia
📞 Hotline: 0908.150.195 (Mr.Quốc Tài)
📩 Vui lòng để lại Họ tên + SĐT + Email để được tư vấn và giữ ưu đãi